ใช้ report/block ก่อน
ปุ่ม report/block ในแอปช่วยส่ง context ที่ทีมต้องใช้ เช่นพื้นที่ที่เกิดเหตุ ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง และเวลาโดยประมาณ จึงเหมาะกว่าการส่งอีเมลเปล่า
SAFETY ESCALATION
รายงานปัญหา และ abuse
ถ้าเจอการหลอกลวง คุกคาม เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว สแปม หรือ CSAM ใน AepChat ให้ใช้ report/block ในแอปก่อนเสมอ เพราะรายงานจากในระบบมี context ที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ
เรื่องที่ควรรายงานทันที
หลอกลวง โอนเงิน คุกคาม doxxing สแปม sexual harassment, CSAM, การข่มขู่ หรือการใช้บัญชีเพื่อทำร้ายผู้อื่น ควร report และออกจากบทสนทนา
ช่องทาง escalation
[email protected] ใช้เฉพาะ security หรือ abuse ที่รุนแรง เช่น exploit, CSAM หรือภัยที่รายงานผ่าน UI ไม่ได้ อย่าส่งรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ควรทำเมื่อเจอปัญหา
หากคุณเจอผู้ใช้ที่ทำให้ไม่ปลอดภัย ให้หยุดตอบโต้ก่อน กด block เพื่อไม่ต้องรับข้อความต่อ แล้วใช้ report ในพื้นที่ที่เกิดเหตุ เช่น chat, board, profile, live หรือ online การรายงานในตำแหน่งที่ถูกต้องช่วยให้ระบบแนบ context ที่จำเป็นต่อ moderation ได้ครบกว่าการออกจากหน้าแล้วส่งคำบอกเล่าทีหลัง
ถ้าเป็นเรื่องที่มีความเสี่ยงสูง เช่นการหลอกให้โอนเงิน การข่มขู่ การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว การขอข้อมูลส่วนตัวซ้ำ ๆ หรือการพูดถึงผู้เยาว์ในทางผิดกฎหมาย ให้เก็บหลักฐานเท่าที่จำเป็นโดยไม่เผยแพร่ต่อ และรายงานทันที อย่าส่งต่อเนื้อหาที่อาจเป็น CSAM หรือข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่นในพื้นที่สาธารณะ
ตัวอย่าง abuse ที่ AepChat ไม่ยอมรับ
การคุกคาม การหลอกลวง การแอบอ้าง การบังคับให้ส่งรูปหรือข้อมูลส่วนตัว การข่มขู่ doxxing, spam, phishing, sexual harassment, CSAM, การชักชวนผิดกฎหมาย และการใช้ความนิรนามเพื่อหลบเลี่ยงความรับผิดชอบ ถือเป็นพฤติกรรมที่ควรรายงานทันที อ่านกติกาฉบับเต็มได้ที่ กติกา AepChat
หากคุณไม่แน่ใจว่าเรื่องหนึ่งควรรายงานหรือไม่ ให้รายงานแบบสั้นและตรงประเด็นดีกว่าปล่อยไว้ แต่ไม่ควรใช้ report เพื่อกลั่นแกล้งหรือกดดันผู้ใช้คนอื่น รายงานที่ดีควรบอกว่าเกิดอะไรขึ้น เกิดที่ไหน เวลาประมาณใด และผู้ใช้ใดเกี่ยวข้อง โดยหลีกเลี่ยงข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็น
[email protected] สำหรับกรณีไหน
ใช้ [email protected] เมื่อพบช่องโหว่ความปลอดภัย exploit, การเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต, CSAM, การคุกคามรุนแรง หรือเหตุที่ไม่สามารถรายงานผ่าน UI ได้ หากเหตุการณ์เกิดในแอปและยังเข้าถึงหน้าได้ ให้ report/block ในแอปก่อนแล้วค่อย escalation ทางอีเมลพร้อมข้อมูลอ้างอิงที่ไม่เปิดเผย secret
อย่าส่งรหัสผ่าน token cookie ข้อมูลบัตรประชาชน เบอร์โทร ที่อยู่ ข้อมูลธนาคาร หรือข้อมูลส่วนตัวของบุคคลที่สาม ยกเว้นจำเป็นต่อการตรวจสอบและถูกปิดทับส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องแล้ว ถ้าคุณต้องการถามเรื่องทั่วไป ให้ใช้หน้า ติดต่อ AepChat แทน
ทำไมรายงานในแอปจึงสำคัญ
ความนิรนามทำให้ผู้ใช้เริ่มคุยง่าย แต่ก็ทำให้ระบบต้องพึ่งหลักฐานที่ตรวจสอบได้มากขึ้น การรายงานในแอปช่วยจับบริบทจากระบบ เช่นตำแหน่งของเนื้อหา ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง เวลา และ action ที่เกิดขึ้น ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมแยกเรื่องจริง เรื่องเข้าใจผิด และการใช้ report ผิดวัตถุประสงค์ได้ดีขึ้น
หน้าที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยมี แชทนิรนามปลอดภัย, Privacy และ เกี่ยวกับ AepChat หากยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มตรงไหน ให้กลับไป หน้าแชท และใช้ปุ่มใน UI ที่ใกล้เหตุการณ์ที่สุด