ติดต่อ AepChat

ควรเลือกช่องทางไหน

ถ้าคุณกำลังใช้งาน AepChat และเจอปัญหาจากผู้ใช้คนอื่น ช่องทางแรกควรเป็นปุ่ม report/block ในแอป เพราะการรายงานจากในระบบมีหลักฐานที่ตรงกับเหตุการณ์มากกว่าอีเมลเปล่า เช่นห้อง บอร์ด โปรไฟล์ live หรือพื้นที่ที่เกิดปัญหา การรายงานด้วย context ที่ถูกต้องช่วยให้ทีมตรวจสอบได้เร็วกว่าและลดความเสี่ยงจากการกล่าวหาที่ไม่มีข้อมูลประกอบ

ถ้าเป็นคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริการ ให้เริ่มจากหน้า public trust pages ก่อน เช่น เกี่ยวกับ AepChat, Privacy, แชทนิรนามปลอดภัย และ กติกา หน้าเหล่านี้ตอบคำถามเรื่องแชทนิรนามไทย ไม่ต้องใช้อีเมล ไม่มี email recovery และ report/block โดยไม่ต้องเปิดเผยตัวตนเพิ่มเติม

ข้อมูลที่ควรส่งเมื่อรายงานปัญหา

ส่งเฉพาะข้อมูลที่ช่วยตรวจสอบปัญหา เช่นประเภทเหตุการณ์ เวลาประมาณ พื้นที่ที่เกิดปัญหา username หรือ profile ที่เกี่ยวข้อง และ screenshot ที่ไม่เปิดเผยข้อมูลของบุคคลอื่นเกินจำเป็น ไม่ควรส่งรหัสผ่าน token ข้อมูลบัตรประชาชน เบอร์โทร ที่อยู่ ข้อมูลบัญชีธนาคาร หรือข้อมูลส่วนตัวของบุคคลที่สาม ถ้าไม่เกี่ยวกับเหตุการณ์โดยตรง

การติดต่อที่ดีควรสั้น ชัดเจน และตรวจสอบได้ เช่น "เจอผู้ใช้หลอกให้โอนเงินในห้องคุยทั่วไป เวลาใกล้ 21:30" ดีกว่า "มีคนไม่ดีในเว็บ" เพราะช่วยให้ทีมรู้ว่าต้องเปิดหลักฐานส่วนไหนและควรจัดลำดับความสำคัญอย่างไร หากเป็นภัยเร่งด่วนหรือผิดกฎหมายร้ายแรง ให้ใช้ทั้ง report ในแอปและ escalation ตามหน้า รายงานปัญหา

ถ้าเป็น feedback เรื่อง UX, SEO, ราคา หรือการใช้งานทั่วไป ให้บอกหน้า URL ที่พบปัญหา อุปกรณ์ที่ใช้ และสิ่งที่คาดหวังเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง วิธีนี้ช่วยแยก bug, content gap และคำถามผลิตภัณฑ์ออกจาก abuse report เพื่อให้ทีมตอบสนองได้ถูกประเภท

[email protected] ใช้เมื่อไร

ที่อยู่ [email protected] ใช้สำหรับ security หรือ abuse ที่รุนแรง เช่นช่องโหว่ความปลอดภัย การพยายามเข้าถึงบัญชีคนอื่น exploit, CSAM, การคุกคามที่มีความเสี่ยงสูง หรือเหตุการณ์ที่ไม่สามารถรายงานผ่าน UI ได้ ไม่ใช่ช่องทางสำหรับขอคืนบัญชีจากการลืมรหัสผ่าน เพราะระบบไม่ใช้อีเมลและไม่มี email recovery ตามนโยบาย no-email account

ถ้าเป็นเรื่องทั่วไป เช่นอยากรู้ว่าเริ่มแชทยังไง ให้ใช้ หน้าแชท หรืออ่าน หาเพื่อนคุย ถ้าอยากเก็บโปรไฟล์ให้ สมัคร เมื่อพร้อม โดยจำรหัสผ่านให้ดีและไม่ส่งรหัสผ่านให้ใคร